Nous mettons tout en œuvre pour garantir que vos commandes soient traitées et livrées dans les meilleures conditions. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte, de vol ou de détérioration des colis après leur remise au transporteur.

1. Responsabilité du transporteur :
   Une fois le colis confié au transporteur, ce dernier assume la responsabilité de son acheminement. En cas de perte, de vol ou de dommage, le client est invité à contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation conformément à ses conditions générales.
2. Inspection à la livraison :
   Il est de la responsabilité du client de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. Si des dommages ou des anomalies sont constatés, le client doit :
   • Noter ses observations sur le bon de livraison ou refuser le colis.
   • Informer le transporteur et notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, en fournissant des preuves (photos, descriptions détaillées).
3. Signature à la remise du colis :
   Pour garantir une livraison sécurisée, nous offrons une option de remise contre signature parmi les options de livraison. Cette option, disponible moyennant des frais supplémentaires, permet de s’assurer que le colis est remis directement au destinataire ou à une personne autorisée.

   • Si cette option est sélectionnée lors de la commande, le transporteur exigera une signature au moment de la livraison.

   • En cas d’absence, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis.

   • Cette option pourrait entraîner des délais de livraison supplémentaires, en fonction des disponibilités du destinataire et des contraintes logistiques du transporteur.

   • Si cette option n’est pas sélectionnée, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de vol après la remise du colis au transporteur.

   • En sélectionnant la livraison gratuite plutôt qu'une option de livraison payante, l'envoi régulier sans signature sera sélectionné.

En acceptant et procédant à vos achats sur notre boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les termes de cette clause de non-responsabilité.

LIVRAISON ET FRAIS D'EXPÉDITION

MushUp offre la livraison gratuite au Québec et Ontario sur les commandes de 59$ et plus avant taxes. Toutefois, cette offre s'applique uniquement aux zones de livraison standards desservies par nos transporteurs réguliers.

Pour les régions considérées comme éloignées ou à accès limité par les transporteurs (codes postaux spécifiques, zones rurales, Nord du Québec, etc.), des frais de livraison additionnels peuvent s'appliquer malgré le montant de la commande. Dans un tel cas, MushUp communiquera avec le client pour l'informer des frais réels. Le client aura alors le choix d'acquitter la différence ou d'annuler sa commande pour un remboursement complet.